岗位职责：1、负责新媒体平台（抖音、快手、微信公众号等）用户咨询响应，及时回复留言、私信、评论等，解答产品/服务疑问、活动规则、订单状态等问题，确保沟通高效准确；2、负责用户需求挖掘与线索跟进，记录咨询内容、客户信息及潜在需求，及时对接销售/运营团队，推动线索转化；3、处理用户投诉与反馈，耐心安抚情绪，协调相关部门解决问题，形成处理记录并跟踪闭环，降低用户流失率；4、维护平台互动氛围，主动开展日常用户互动（如点赞、回复评论），提升用户粘性，配合平台营销活动（如抽奖、直播）完成客服支持工作；5、整理每日/每周客服数据（咨询量、问题类型、解决率、线索量等），形成报表上报，为运营策略优化提供依据；6、完成上级交办的其他客服相关工作。任职要求：1、专科及以上学历，熟练使用电脑办公软件。2、有耐心，沟通能力强，应变能力强，能妥善解决用户问题及直播突发情况。需求人数：2人。

新媒体客服 5000-6000元

新媒体运营兼客服 7000-12000元

运营专员 3000-4000元

运营助理/客服专员 3500-4000元

新媒体运营专员（社群运营） 6000-15000元